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Mit der Top-Trainerin zur Love-Company werden

Sabine Hübner: Der Service Wow! Effekt

Neu!
Sabine Hübner - Top-Speaker Forum für Führungskräfte

Mit intelligenten Servicekonzepten zur Lieblingscompany werden!

Service ist ein knallharter Wirtschaftsfaktor. Begeistern Sie Ihre Kunden auch digital mit perfekt orchestrierter User Experience. Schaffen Sie im persönlichen Kontakt Empathie und unverwechselbare Menschmomente. Ein ausgeprägtes Serviceverständnis ist der entscheidende Hebel für intelligente, nachhaltige Prozesse. Ihre Kunden wollen ein Unternehmen immer wieder erleben. Warum? Weil sie sich hier verstanden und willkommen fühlen, weil ihr Leben einfacher und schöner wird. Das ist Serviceglück – und kein Thema für Softies. Service ist nicht das Sahnehäubchen, das es in guten Zeiten obendrauf gibt. Service ist Ihr Business. Denn Service bringt Umsatz. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Service-Performance zukunftsfähig machen.

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Inhalt der Veranstaltung
  • Das „Shifting Window“ und die Zukunft für den Wirtschaftsfaktor „Service“: wichtige Veränderungstreiber, mögliche Auswirkungen und Handlungsfelder
  • Spannungsfeld Digitalisierung: Chancen, Schmerzpunkte, Gestaltungs-/Veränderungsräume
  • Differenzierungsmerkmal Service: ausgeprägte Service-Haltung als Führungsaufgabe
  • Guidelines auf dem Weg zu einer exzellenten Service-Performance im digitalen Zeitalter
Detaillierte Inhalte der Veranstaltung

Uhrzeit: 9:30 – 17:00 Uhr


Ein Blick in die Service-Zukunft

  • Was bedeutet das „Shifting Window“ für die Service-Zukunft?
  • Welche Treiber von außen verändern die Service-Kultur der Zukunft?
  • Welche Auswirkungen haben die Veränderungstreiber auf analoge und digitale Service-Schnittstellen? Was bleibt und was geht?
  • Wie müssen Sie Ihr Unternehmen aufstellen, um gute Antworten auf die Fragen der Servicezukunft zu finden?

Service: Digital oder Persönlich? Warum oder?!

  • Digitale UND persönliche Services – zwei, die perfekt zusammenpassen? Wie Sie das Herz Ihrer Kunden mit Menschmomenten erobern und ihr „digitales Ich“ an der Schnittstelle gewinnen.
  • Was bedeutet Service im digitalen Zeitalter für etablierte Unternehmen? Und für Sie als Führungskraft?
  • Wie können Sie den Kulturwandel von analog zu digital in der Führung unterstützen?
  • Wie lassen sich Ihre persönlichen Kontaktpunkte zu Menschmomenten ausbauen und mit digitalen Kontaktpunkten smart verknüpfen?

Service als Differenzierungsmerkmal

  • Das „Amazon-Prinzip“: Schmerzpunkte erkennen und systematisch eliminieren
  • Wie machen Sie mit einer ausgeprägten Service-Haltung einen echten Unterschied im Wettbewerb?
  • Wie schaffen Sie ein begeisterndes Kundenerlebnis mit magischen Momenten?
  • Schneller, leichter, besser: Wie intelligenter Service Ihre Leistung relevanter macht
  • Wirtschaftsfaktor Service: Was brauchen Dienstleistungen, damit sie die Wertschöpfung steigern? Engpässe bedienen und Mehrwert erzeugen. Mit nützlichen Services die Wertschöpfung steigern

Service-Guidelines

  • Guidelines & Tools für die Umsetzung einer Customer Wow! Experience in die Praxis
Warum Sie an dieser Veranstaltung teilnehmen sollten
  • Eine ausgeprägte Service-Haltung führen und verankern
  • Wirksame Handlungsfelder und richtige Stellschrauben für eine nachhaltige Service-Performance erkennen und antreiben
  • Den Kulturwandel von analog zu digital als Führungskraft unterstützen
  • Eine zukunftsorientierte Service-Kultur implementieren
  • Das Differenzierungsmerkmal „Service“ als Wirtschaftsfaktor einsetzen
Zielgruppen

Alle, die das Thema „Service“ im Unternehmen verankern und vorantreiben wollen.

  • Unternehmer/innen, Geschäftsführung und Vorstände
  • Führungskräfte & Projektleiter/innen aller Ebenen

Seminargebühr gesamt:

€ 995,00

zzgl. MwSt. für den 1. Teilnehmer

€ 895,50 zzgl. MwSt. für den 2. und jeden weiteren Teilnehmer

Garantie zur kostenfreien Umbuchung

Garantie zur kostenfreien Umbuchung:

Sie können Ihre Weiterbildung bei uns risikofrei buchen. Sollte aufgrund von gesetzlichen Änderungen, wie z.B. das Inkrafttreten von Beschränkungen in einigen Gebieten, eine Durchführung der Veranstaltung nicht möglich sein, dann werden Sie automatisch von uns informiert und können kostenfrei auf den nächsten Termin umbuchen.

Bleiben Sie flexibel! Für alle Buchungen gilt: Sie können bis zu zwei Wochen vor der Veranstaltung die Teilnahme absagen und erhalten einen Wertguthaben, das Sie bis Ende 2021 für eine beliebige Weiterbildung aus unserem Angebot einsetzen können.

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Sabine Hübner: Der Service Wow! Effekt
Termin

14.09.2022
Mannheim

Leonardo Royal Mannheim

Adresse

Augustaanlage 4-8
68165 Mannheim

Keine weiteren Termine

Ihr ausgewählter Termin

14.09.2022 - 14.09.2022

Experte/Expertin

Sabine Hübner

ist eine der gefragtesten Service-Performance-Beraterinnen der Top-Player in der DACH Region. Sie wurde mit dem „Conga-Award“, dem „Red Fox Award“ und als „Best Brand“ ausgezeichnet und wird in der Liste der 100 besten Trainer und Influencer geführt. Ihre Bücher, Blogs und Vidcasts prägen das Serviceverständnis vieler Menschen nachhaltig.

Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen!

Sabine Hübner

Service-Expertin und Top-Speaker

Das Forum für Führungskräfte (eine Marke der WEKA Akademie GmbH), mit Hauptsitz in Wiesbaden , ist einer der führenden und richtungsweisenden Anbieter in der Weiterbildung von Fach- und Führungskräften.

Wir bringen Weiterbildung auf den Punkt – Wir bieten hochaktuelle Themen, welche Sie sofort in Ihren Unternehmensalltag integrieren können. Unser breites Spektrum an Veranstaltungen steht dabei für kompakte und praxisorientierte Wissensvermittlung sowie für Vernetzung aller Seminarteilnehmer und Referenten.

Profitieren Sie von unseren unterschiedlichen Formaten! Wir richten uns ganz nach Ihren Bedürfnissen und bieten Ihnen umfangreiche Weiterbildungen, welche sich von Intensiv-Seminaren über hochkarätige Zertifikatslehrgänge und vollumfassende Qualifizierungsprogramme bis hin zu zeitsparenden Blended Learning Formaten erstrecken. Mit unseren punktgenauen E-Learning Einheiten können Sie alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens fördern und fordern.

Sie möchten Ihre Qualifikationen stetig ausbauen und Ihre Persönlichkeit in Ihrem beruflichen Umfeld gezielt einsetzen? Diese einzigartige Kombination spiegelt sich in unserem Seminarportfolio wider: Fachlich fundierte und themenbezogene Veranstaltungen sowie inspirierende Weiterbildungen durch unsere namhaften Top-Speaker und Special-Veranstaltungen – mit diesem Portfolio möchten wir Sie entscheidend und auf den Punkt in Ihrer Karriere unterstützen.

Unsere Inhouse-Akademie: Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, unabhängig von unserem offenen Schulungsprogramm. Ganz gleich, welche Themen für Sie relevant sind, wir unterstützen Sie als Entscheider oder HR-Verantwortlicher, um Ihre Mitarbeiter im Rahmen von Inhouse-Schulungen und Coachings zu „High Performern“ zu machen.

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